Perguntas frequentes (FAQ)
Onde posso encontrar o meu número total de Pontos de Merchandising ganhos?
Pode encontrar um resumo dos seus Pontos de Merchandising no cesto de compras da loja virtual DAF. A loja de merchandising DAF também lhe mostrará este número.
Quando é que o meu saldo de Pontos de Merchandising ganhos será atualizado?
Efetuou compras na loja virtual DAF? O seu saldo na loja virtual DAF será atualizado semanalmente. Quando utiliza pontos na loja de merchandising DAF, estes são diretamente deduzidos do seu saldo. Por isso, pode haver uma diferença entre o seu saldo na loja virtual DAF e na loja de merchandising DAF.
Em que condições sou elegível para um saco de brindes gratuito?
- Ativou a sua conta na loja de merchandising após 1 de junho de 2023.
- As encomendas efetuadas após o dia 1 de junho de 2023 excedem o montante de 500 €. As encomendas de Power Users são excluídas.
A ação do saco de brindes afeta o meu saldo de pontos?
Não, o seu saldo de pontos não será alterado.
Existe alguma limitação no que diz respeito à ação do saco de brindes?
Sim, os sacos de brindes apenas estão disponíveis para os primeiros 500 clientes elegíveis.
Ativar a sua conta e efetuar encomendas
Onde posso encontrar o código de ativação para a loja de merchandising DAF?
Encontrará o código de ativação no seu cesto de compras da loja virtual DAF.
A minha empresa tem vários utilizadores da loja virtual DAF. Cada utilizador obtém o seu próprio código de ativação?
Não, todos os utilizadores da sua empresa que utilizem a loja virtual DAF de um concessionário DAF irão ver o mesmo código de ativação no cesto de compras. Este código pode ser utilizado uma vez para criar uma conta na loja de merchandising DAF. Se comprar em vários concessionários DAF, receberá um código de ativação por concessionário DAF. O código pode ser utilizado uma vez para criar uma conta e pode ser associado a apenas um endereço de e-mail. Por isso, ao comprar em vários concessionários DAF, tem várias contas da loja de merchandising DAF.
Tenho um endereço de e-mail e várias contas da loja virtual DAF de vários concessionários DAF. Tenho de me registar na loja de merchandising DAF mais do que uma vez?
Sim, receberá um código de ativação para cada concessionário DAF. Para utilizar todos os pontos que ganhar nas suas várias contas da loja virtual DAF, tem de se registar na loja de merchandising DAF com cada código de ativação em separado. Assim, terá várias contas da loja de merchandising DAF. Tenha em atenção que apenas pode ser criada uma conta da loja de merchandising DAF por endereço de e-mail. Os endereços de e-mail para a sua conta da loja de merchandising DAF e para a sua conta da loja virtual DAF não têm de ser iguais.
Tenho contas na loja virtual DAF com vários concessionários DAF. Posso combinar Pontos de Merchandising ganhos?
Não, só pode utilizar Pontos de Merchandising para a conta da loja de merchandising DAF em questão.
Como posso trocar Pontos de Merchandising acumulados?
Visite a loja de merchandising DAF em www.dafshop.com/loyalty. Necessita de uma conta de Pontos de Merchandising para trocar pontos. Pode criar esta conta utilizando o código de ativação no seu cesto de compras da loja virtual DAF. Este código pode ser utilizado uma vez e associado a um endereço de e-mail.
Entre que artigos posso escolher com Pontos de Merchandising?
Pode escolher entre todos os artigos da loja de merchandising DAF, www.dafshop.com/loyalty. A coleção de merchandising DAF consiste em produtos e vestuário de lifestyle para homem, mulher e criança. Existem também miniaturas de todos os tipos de camiões DAF, incluindo o novo camião DAF.
Tenho de pagar custos de envio para encomendar artigos de merchandising DAF?
Não existem custos de envio. O valor mínimo para efetuar uma encomenda é de 15 000 Pontos de Merchandising. Se o valor da encomenda for inferior a 15 000 Pontos de Merchandising, não é possível efetuar uma encomenda na loja de merchandising DAF.
Entrega e devolução
Qual é o tempo de entrega dos artigos da loja de merchandising DAF?
Todas as encomendas efetuadas antes das 15:00 são enviadas no mesmo dia para a morada indicada. As encomendas efetuadas após as 15:00 serão processadas no dia útil seguinte. O tempo de envio varia consoante o país e é de um a cinco dias. Tenha em atenção que podem ser acrescidos mais um a dez dias ao tempo de entrega para países que requerem desalfandegamento.
Uma das minhas encomendas na loja virtual DAF está no estado de encomenda pendente. Vou receber os Pontos de Merchandising para este artigo?
Irá receber Pontos de Merchandising para a sua encomenda como habitualmente. Estes serão creditados num prazo máximo de duas semanas após o envio da sua encomenda pendente.
Como posso devolver um artigo da loja de merchandising DAF?
a. Contacte a equipa de apoio para merchandising DAF. Pode trocar e devolver um artigo no prazo de oito dias úteis após a receção da encomenda.
b. Todos os produtos devolvidos têm de ser recebidos na embalagem original, por abrir, e têm de ser recebidos sem danos e devidamente embalados para envio. Os produtos têm de ser adequados para revenda.
c. Os produtos devem ser devolvidos juntamente com a fatura original, a nota de remessa e o aviso de devolução.
d. Serão cobrados custos de reparação ou substituição se os produtos estiverem danificados ou em falta. Tal pode afetar o nível de reembolso.
Um artigo na minha encomenda apresenta defeito ou está danificado. Vou receber os meus Pontos de Merchandising de volta?
Contacte a equipa de apoio para merchandising DAF através do site dafshop.com no prazo de oito dias úteis; as opções de devolução serão analisadas caso a caso.
DAF Merchandise Support
Delftweg 104b
3043 NA Rotterdam
Países Baixos
Telefone: +31 (0) 10 208 08 08
Fax: +31 (0) 10 208 08 09
E-mail: info@dafshop.com
Se necessitar de assistência, pode contactar a equipa de apoio para merchandising DAF.
Tenho uma pergunta que não é respondida aqui. Onde posso obter ajuda?
Tem dúvidas sobre a sua encomenda, entrega, fatura, estado da encomenda, devolução ou precisa de outro tipo de ajuda? Não hesite em contactar-nos.
DAF Merchandise Support
Delftweg 104b
3043 NA Rotterdam
Países Baixos
Telefone: +31 (0) 10 208 08 08
Fax: +31 (0) 10 208 08 09
E-mail: info@dafshop.com
Se necessitar de assistência, pode contactar a equipa de apoio para merchandising DAF.
Tem alguma pergunta sobre o conteúdo e as condições da campanha? Contacte daf.ecommerce@daftrucks.com.