Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Dónde puedo consultar el número total de puntos de merchandising que tengo?
Encontrará un resumen de los puntos de merchandising que tiene en la cesta de la compra de la tienda online DAF. También podrá verlos en la tienda de merchandising DAF.
¿Cuándo se actualiza mi saldo de puntos de merchandising?
¿Ha hecho alguna compra en la tienda online DAF? Su saldo en la tienda online DAF se actualiza semanalmente. Cuando canjee puntos en la tienda de merchandising DAF, se restarán directamente de su saldo. Por lo tanto, puede que haya una diferencia entre el saldo de la tienda online DAF y el de la tienda de merchandising DAF.
¿Cuándo puedo conseguir una bolsa de obsequio gratuita?
- Debe activar su cuenta en la tienda de merchandising a partir del 1 de junio de 2023
- Debe realizar pedidos que superen la suma de 500 € a partir del 1 de junio de 2023. Quedan excluidos los pedidos de usuario avanzado.
¿Afecta la campaña de la bolsa de obsequio a mi saldo de puntos?
No, su saldo de puntos no cambiará
¿Hay alguna limitación en esta campaña?
Sí, solo hay bolsas de obsequio para los primeros 500 clientes que cumplan los requisitos.
Activación de la cuenta y realización de pedidos
¿Dónde puedo encontrar el código de activación de la tienda de merchandising DAF?
Encontrará el código de activación en la cesta de la compra de la tienda online DAF.
En mi empresa hay varios usuarios de la tienda online DAF. ¿Recibirá cada usuario su propio código de activación?
No, todos los usuarios de su empresa que utilicen la tienda online DAF desde un concesionario DAF verán el mismo código de activación en la cesta de la compra. Ese código se puede utilizar una sola vez para crear una cuenta en la tienda de merchandising DAF. Si compra desde distintos concesionarios DAF, recibirá un código de activación por cada concesionario DAF. El código se puede utilizar una vez para crear una cuenta y solo se puede asociar con una dirección de correo electrónico. Por lo tanto, si compra desde varios concesionarios DAF, tendrá varias cuentas en la tienda de merchandising DAF.
Tengo una dirección de correo electrónico y varias cuentas en la tienda online DAF de distintos concesionarios DAF. ¿Tengo que registrarme en la tienda de merchandising DAF más de una vez?
Sí, recibirá un código de activación por cada concesionario DAF. Para utilizar todos los puntos obtenidos en las distintas cuentas de la tienda online DAF tendrá que registrarse en la tienda de merchandising DAF con cada código de activación por separado. Por lo tanto, tendrá varias cuentas en la tienda de merchandising DAF. Tenga en cuenta que solo se puede crear una cuenta en la tienda de merchandising DAF por cada dirección de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico de la cuenta de la tienda de merchandising DAF y de la cuenta de la tienda online DAF no tienen por qué coincidir.
Tengo cuentas en la tienda online DAF con varios concesionarios DAF. ¿Puedo combinar los puntos de merchandising obtenidos?
No, solo podrá canjear los puntos de merchandising obtenidos en cada cuenta de la tienda de merchandising DAF en cuestión.
¿Cómo puedo canjear los puntos de merchandising obtenidos?
Visite la tienda de merchandising DAF en www.dafshop.com/loyalty. Para canjear los puntos se necesita una cuenta de merchandising. Puede crearla utilizando el código de activación que encontrará en la cesta de la compra de la tienda online DAF. Dicho código solo se puede utilizar una vez y solo puede estar asociado a una dirección de correo electrónico.
¿Qué artículos puedo elegir con los puntos de merchandising?
Puede elegir entre todos los artículos de la tienda de merchandising DAF, www.dafshop.com/loyalty. La colección de merchandising DAF incluye productos y ropa para hombres, mujeres y niños. También encontrará miniaturas de todos los tipos de camiones DAF, incluido el nuevo camión DAF.
¿Tengo que pagar gastos de envío para los artículos de merchandising DAF que pida?
No, no hay gastos de envío. El pedido mínimo para hacer un pedido es de 15 000 puntos de merchandising. Si el pedido tiene un valor inferior a 15 000 puntos de merchandising, no será posible realizar el pedido en la tienda de merchandising DAF.
Entregas y devoluciones
¿Cuál es el plazo de entrega de los artículos de la tienda de merchandising DAF?
Todos los pedidos realizados antes de las 15:00 horas se envían el mismo día a la dirección facilitada. Los pedidos que se realicen después de las 15:00 horas se envían el siguiente día laborable. El plazo de entrega varía según el país y oscila entre uno y cinco días. Tenga en cuenta que el plazo de entrega puede aumentar entre uno y diez días más en países que requieran trámites aduaneros.
Uno de los pedidos que he hecho en la tienda online DAF figura como pendiente. ¿Conservaré los puntos de merchandising de ese artículo?
Recibirá los puntos de merchandising de su pedido de la forma habitual. Se abonarán en un plazo máximo de dos semanas una vez enviado el pedido pendiente.
¿Cómo puedo devolver un artículo de la tienda de merchandising DAF?
a. Póngase en contacto con el equipo de asistencia del departamento de merchandising DAF. Puede cambiar y devolver los artículos en un plazo de ocho días laborables a partir de la recepción del pedido.
b. Todos los productos devueltos deben enviarse en su embalaje original sin abrir, en perfecto estado y debidamente embalados para el envío. Los productos deben ser aptos para su reventa.
c. Los productos deben devolverse junto con la factura original, el albarán y el aviso de devolución.
d. Los costes de reparación o sustitución se cobrarán si los productos están dañados o incompletos, lo cual puede afectar al reembolso.
Un artículo de mi pedido es defectuoso o está dañado. ¿Me devolverán mis puntos de merchandising?
Póngase en contacto con el equipo de asistencia del departamento de merchandising DAF en dafshop.com en un plazo de ocho días laborables; las opciones de devolución se revisarán caso por caso.
Equipo de asistencia de merchandising DAF
Delftweg 104b
3043 NA Rotterdam
Países Bajos
Teléfono: +31 (0) 10 208 08 08
Fax: +31 (0) 10 208 08 09
Correo electrónico: info@dafshop.com
Si necesita ayuda, póngase en contacto con el equipo de asistencia del departamento de merchandising DAF.
Tengo una pregunta que no figura aquí. ¿A quién puedo consultar?
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido, la entrega, la factura, el estado del pedido, el envío de una devolución o cualquier otra duda? No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Equipo de asistencia de merchandising DAF
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¿Tiene alguna pregunta sobre el contenido y las condiciones de la campaña? Póngase en contacto con daf.ecommerce@daftrucks.com.