Questions fréquemment posées (FAQ)

Où puis-je consulter le nombre total de Points de Fidélité que j'ai obtenus ?
Vous trouverez un résumé de vos Points de Fidélité dans votre panier du Webshop DAF. Vous pouvez également consulter votre solde de points dans la Boutique d'Articles promotionnels DAF.

Quand mon solde de Points de Fidélité gagnés est-il mis à jour ?
Vous avez effectué un achat dans le Webshop DAF ? Votre solde dans le Webshop DAF est mis à jour chaque semaine. Lorsque vous échangez des points dans la Boutique d'Articles promotionnels DAF, ils sont déduits directement de votre solde. Votre solde peut donc être différent dans le Webshop DAF et dans la Boutique d'Articles promotionnels DAF.

Comment puis-je bénéficier d'un sac de cadeaux gratuit ?
- Vous avez activé votre compte dans la Boutique d'Articles promotionnels après le 1er juin 2023
- Les commandes passées après le 1er juin 2023 dépassent la somme de 500,- €.  Les commandes des Power Users sont exclues. 

L'action de sac de cadeaux affecte-t-elle mon solde de points ?
Non, votre solde de points ne changera pas

Y a-t-il une limite à cette action de sac de cadeaux ?
Oui, les sacs de cadeaux sont uniquement disponibles pour les 500 premiers clients éligibles.

Activation de votre compte et passage de commandes

Où puis-je trouver le code d'activation pour la Boutique d'Articles promotionnels DAF ?
Vous trouverez le code d'activation dans votre panier du Webshop DAF.

Mon entreprise a plusieurs utilisateurs du Webshop DAF. Chaque utilisateur a-t-il son propre code d'activation ?
Non, tous les utilisateurs de votre entreprise qui utilisent le Webshop DAF d'un Distributeur DAF verront le même code d'activation dans le panier. Ce code peut être utilisé une fois pour créer un compte dans la Boutique d'Articles promotionnels DAF. Si vous achetez auprès de plusieurs Distributeurs DAF, vous recevrez un code d'activation par Distributeur DAF. Le code peut être utilisé une fois pour créer un compte et ne peut être associé qu'à une seule adresse e-mail. Ainsi, lorsque vous achetez auprès de plusieurs Distributeurs DAF, vous disposez de plusieurs comptes dans la Boutique d'Articles promotionnels DAF.

J'ai une adresse e-mail et plusieurs comptes de Webshop DAF auprès de plusieurs Distributeurs DAF. Dois-je m'inscrire plusieurs fois à la Boutique d'Articles promotionnels DAF ?
Oui, vous recevrez un code d'activation pour chaque Distributeur DAF. Pour utiliser tous les points que vous gagnez grâce à vos différents comptes de Webshop DAF, vous devez vous inscrire dans la Boutique d'Articles promotionnels DAF séparément avec chaque code d'activation. Vous aurez donc plusieurs comptes de Boutique d'Articles promotionnels DAF. Veuillez noter qu'un seul compte de Boutique d'Articles promotionnels DAF peut être créé par adresse e-mail. Les adresses e-mail de votre compte de Boutique d'Articles promotionnels DAF et de votre compte de Webshop DAF ne doivent pas nécessairement être identiques.

Je possède des comptes de Webshop DAF auprès de plusieurs Distributeurs DAF. Puis-je combiner les Points de Fidélité gagnés ?
Non, vous ne pouvez échanger des Points de Fidélité que pour le compte de Boutique d'Articles promotionnels DAF en question.

Comment puis-je échanger les Points de Fidélité accumulés ?
Rendez-vous sur la Boutique d'Articles promotionnels DAF à l'adresse www.dafshop.com. Vous devez avoir un compte de Points de Fidélité pour échanger des points. Vous pouvez créer ce compte à l'aide du code d'activation dans votre panier du Webshop DAF. Ce code peut être utilisé une seule fois et associé à une seule adresse e-mail.

Quels articles puis-je obtenir avec les Points de Fidélité ?
Vous pouvez choisir parmi tous les produits de la Boutique d'Articles promotionnels DAF, www.dafshop.com/loyalty. La Collection d'Articles promotionnels DAF comprend des produits et des vêtements pour hommes, femmes et enfants. Des modèles réduits de tous les types de Camions DAF, y compris le nouveau Camion DAF, sont également disponibles.

Dois-je payer les frais d'expédition pour les Articles promotionnels DAF commandés ?
Non, il n'y a pas de frais d'expédition. Le montant minimum pour passer une commande est de 15 000 Points de Fidélité. Si le montant de la commande est inférieur à 15 000 Points de Fidélité, il n'est pas possible de passer une commande dans la Boutique d'Articles promotionnels DAF.

Livraison et retour

Quel est le délai de livraison des produits de la Boutique d'Articles promotionnels DAF ?
Toutes les commandes passées avant 15 h 00 sont expédiées le jour même à l'adresse indiquée. Les commandes passées après 15 h 00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai d'expédition varie selon le pays et est compris entre un et cinq jours. Veuillez noter qu'un à dix jours supplémentaires peuvent s'ajouter au délai de livraison pour les pays qui exigent un dédouanement.

L'une de mes commandes dans le Webshop DAF est en souffrance. Vais-je conserver les Points de Fidélité obtenus pour cet article ?
Vous recevrez des Points de Fidélité pour votre commande comme d'habitude. Ils seront crédités au plus tard deux semaines après l'expédition de votre commande en souffrance.

Comment puis-je renvoyer un produit de la Boutique d'Articles promotionnels DAF ?
a. Contactez l'équipe d'assistance pour les Articles promotionnels DAF. Vous pouvez échanger et renvoyer un article dans les huit jours ouvrables suivant la réception de la commande.
b. Tous les produits renvoyés doivent être expédiés dans leur emballage d'origine non ouvert et doivent être reçus en bon état et correctement emballés pour le transport. Les produits doivent être dans un état approprié à la revente.
c. Les produits doivent être renvoyés avec la facture originale, le bordereau d'expédition et l'avis de retour.
d. Les coûts de réparation ou de remplacement seront facturés si les produits sont endommagés ou manquants. Cela peut affecter le montant du remboursement.

Un article de ma commande est défectueux ou endommagé. Vais-je récupérer mes Points de Fidélité ?
Veuillez contacter l'équipe d'assistance pour les Articles promotionnels DAF sur dafshop.com dans un délai de huit jours ouvrables ; les options de renvoi seront examinées au cas par cas.

Assistance pour les Articles promotionnels DAF
Delftweg 104b
3043 NA Rotterdam
Pays-Bas
Téléphone : +31 (0) 10 208 08 08
Fax : +31 (0) 10 208 08 09
E-mail : info@dafshop.com

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez vous adresser à l'équipe d'assistance pour les Articles promotionnels DAF.

J'ai une question qui n'est pas abordée ici. À qui puis-je m'adresser ?
Vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, la facturation, l'état de votre commande, les retours, ou vous avez besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter.

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Vous avez une question sur le contenu et les conditions de la campagne ? Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse daf.ecommerce@daftrucks.com.