Veelgestelde vragen (FAQ)
Waar vind ik mijn totaal aantal gespaarde Merchandise Points?
U vindt een overzicht van uw Merchandise Points in uw winkelmandje van de DAF Webshop. In de DAF Merchandise store wordt dit zelfde aantal ook weergeven.
Wanneer wordt mijn saldo van gespaarde Merchandise Points bijgewerkt?
Heeft u aankopen gedaan in de DAF Webshop? Uw saldo in de DAF Webshop wordt wekelijks bijgewerkt. Wanneer u punten verzilvert in de DAF Merchandise Store, worden deze direct van uw saldo afgehaald. Er kan dus een verschil zitten tussen uw saldo’s in de DAF Webshop en in de DAF Merchandise Store.
Wanneer kom ik in aanmerking voor een gratis Goodiebag?
- U heeft uw account na 1 juni 2023 geactiveerd in de Merchandise Store
- Bestellingen die na 1 juni 2023 worden geplaatst en de som van € 500,- overschrijden. Bestellingen van Power Users zijn uitgesloten van deelname.
Heeft de actie met de Goodiebag invloed op mijn puntensaldo?
Nee, uw puntensaldo verandert niet
Geldt er een beperking voor deze goodiebag-actie?
Ja, goodiebags zijn alleen beschikbaar voor de eerste 500 klanten die in aanmerking komen.
Account activatie en bestellen
Waar vind ik de activatiecode voor de DAF Merchandise Store?
De activatiecode ziet u in uw winkelmandje van de DAF Webshop.
Mijn bedrijf heeft meerdere gebruikers van de DAF Webshop. Krijgt iedere gebruiker een eigen activatiecode?
Nee, alle gebruikers binnen uw bedrijf die gebruikmaken van een DAF Webshop van één DAF-dealer zien dezelfde activatiecode in het winkelmandje. Deze code kan eenmalig gebruikt worden om het account aan te maken in de DAF Merchandise Store. Als u bij meerdere DAF-dealers koopt, ontvangt u één activeringscode per DAF-dealer. De code kan eenmalig gebruikt worden om een account aan te maken en de code kan aan één e-mailadres gekoppeld worden. Wanneer u dus bij meerdere DAF dealers koopt, heeft u meerdere DAF Merchandise Store-accounts.
Ik heb één e-mailadres en meerdere DAF Webshop-accounts van meerdere DAF-dealers. Moet ik me dan vaker registeren op de DAF Merchandise Store?
Ja, u krijg per DAF-dealer een activatiecode. Als u gebruik wil maken van alle punten die u in de verschillende DAF Webshop-accounts spaart, moet u zich met elke activatiecode apart registeren in de DAF Merchandise Store. U heeft dan dus meerdere DAF Merchandise Store-accounts. Let op er kan slechts één DAF Merchandise Store-account worden aangemaakt per e-mailadres. Het mailadres van uw DAF Merchandise Store account en uw DAF Webshop account hoeft niet overeen te komen.
Ik heb DAF Webshop-accounts bij meerdere DAF-dealers. Kan ik gespaarde Merchandise Points combineren?
Nee, u kunt uw Merchandise Points alleen verzilveren per DAF Merchandise Store-account.
Hoe kan ik gespaarde Merchandise Points verzilveren?
Ga naar de DAF Merchandise Store op www.dafshop.com/loyalty. Om punten te verzilveren, heeft u een Merchandise Points-account nodig. Dat maakt u aan met de activatiecode in uw winkelmandje van de DAF Webshop. Deze code kan eenmalig gebruikt worden en aan één e-mailadres gekoppeld worden.
Welke items kan ik met Merchandise Points kiezen?
U kunt kiezen uit alle items in de DAF Merchandise Store, www.dafshop.com/loyalty. De collectie DAF Merchandise bestaat uit lifestyleproducten en kleding voor heren, dames en kinderen. Ook vindt u er miniaturen van allerlei DAF trucks, zoals de nieuwe DAF truck.
Moet ik verzendkosten betalen voor bestelde DAF Merchandise-items?
Nee, er zijn geen verzendkosten. De minimum bestelwaarde is 15.000 Merchandise Points. Als de waarde van de bestelling lager is dan 15.000 Merchandise Points, is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen in de DAF Merchandise Shop.
Levering en Retour
Wat is de levertijd van items uit de DAF Merchandise Store?
Alle bestellingen geplaatst vóór 15.00 uur worden nog dezelfde dag verzonden naar het opgegeven adres. Orders na 15.00 uur zullen de volgende werkdag worden verwerkt. De verschepingstijd verschilt per land en komt uit tussen de 1 en 5 dagen. Houd er rekening mee dat er één tot tien dagen kunnen worden toegevoegd aan de levertijd voor landen waar douane-inklaring vereist is.
Een van mijn bestellingen in de DAF Webshop staat in backorder. Behoud ik de Merchandise Points voor dit item?
U ontvangt gewoon Merchandise Points voor uw bestelling. Deze worden uiterlijk twee weken na verzending van uw backorder bijgeschreven.
Hoe kan ik een item uit de DAF Merchandise Store retourneren?
a. Neem contact op met DAF Merchandise Support-team. U kunt een artikel ruilen en retourneren binnen 8 werkdagen na ontvangst van de bestelling.
b. Alle geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke, ongeopende verpakking, onbeschadigd en voldoende verpakt voor verzending worden ontvangen. De producten moet in verkoopbare staat en geschikt voor verkoop zijn.
c. Geretourneerde producten moeten samen met de oorspronkelijke factuur, pakbon en retourmelding worden verzonden.
d. Er worden herstel- en vervangingskosten berekend als de producten beschadigd zijn of ontbreken. Dit kan invloed hebben op de hoogte van de vergoeding.
Een item in mijn bestelling is defect of beschadigd. Krijg ik mijn Merchandise Points terug?
Neem binnen 8 werkdagen contact op met het DAF Merchandise Support-team van dafshop.com, retourmogelijkheden worden per case bekeken.
DAF Merchandise Support
Delftweg 104b
3043 NA Rotterdam
Nederland
Telefoon: +31 10 208 08 08
Fax: +31 (0) 10 208 08 09
E-mail: info@dafshop.com
U kunt vragen naar het DAF Merchandise Support-team.
Ik heb een vraag die hier niet wordt beantwoord. Waar kan ik terecht?
Heeft u vragen over uw bestelling, aflevering, factuur, orderstatus, retourzending, of heeft u andere hulp nodig? Neem dan contact op met ons.
DAF Merchandise Support
Delftweg 104b
3043 NA Rotterdam
Nederland
Telefoon: +31 10 208 08 08
Fax: +31 (0) 10 208 08 09
E-mail: info@dafshop.com
U kunt vragen naar het DAF Merchandise Support-team.
Heeft u een vraag over de inhoud en voorwaarden van de campagne? Neem dan contact op met daf.ecommerce@daftrucks.com.